お知らせ

2008/08/13 サイトをリニューアルしました。

■ショップアドレスが変わりました
http://tvkshop.net/
ブックマークよろしくお願いします。

■ショップメールが変わりました
shopmaster@tvkshop.net

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FAQ よくあるご質問

予約商品と他の商品を同時購入した場合、配送はどうなりますか?
基本的に1注文あたり1回の配送となりますので、「予約商品の発売日」以降まとめて発送いたします。ご注文確定時に、同時注文された他の商品の在庫は確保いたしますのでご安心ください。
もし発売日を待たず、他の商品のみ別便にてお届けをご希望の場合は、複数回に分けてご注文ください。
(別便のため、送料は注文ごとに必要です。)

また、産直品はもともと別便となっております。くわしくは下記をご覧ください。
異なる生産者の商品を同時購入するとどうしてそれぞれ別便で届くのでしょうか?
tvkショップの産直品につきましては、生産者から直送にて商品をお届けしております。
そのため生産者が異なる商品を購入された場合はそれぞれの生産者から商品が直送されますので
別便でのお届けとなり、納品日も異なることがございます。
納品日を合わせたい場合は配送希望日をご指定いただけます様お願いいたします。
※別便となった場合も、送料は変わらず一律600円(2014年3月31日のご注文まで一律500円)となります。
産直品の発送にはどうして時間が掛かるのですか?
tvkショップの産直品につきましては、生産者が一つ一つ手作りする商品が多くございます。
そのため商品となるまでお時間が掛かる場合がございます。
電話またはFAXでの注文は可能でしょうか?
申し訳ございません。商品名、数量などご注文情報の行き違いが考えられるため、現在は対応致しておりません。
パソコンまたは携帯電話でのサイトからご注文をお願いいたします。
領収書は発行していただけますでしょうか?
領収書の発行は可能です。ご注文の際に「通信欄」に「領収書希望」等お書き添えください。
「のし」の対応は可能でしょうか?
「のし」の対応は商品により対応の可否がございます。各商品の注意事項をご確認ください。
また「のし」ご希望の際は詳しく内容をご指示くださいます様お願いします。
(※内のし、外のし、お祝い事項など)
営業所留めは可能でしょうか?
ご購入時に以下の通り記入いただければ、営業所留めが可能です。
・お届け先住所には指定するヤマト営業所の住所と、最後に「営業所止め」を明記して下さい。
・お届け先電話番号には、お客様自身の連絡先を入力してください。
※荷物到着の際は、ヤマトの荷物問合せシステムにて配達状況が 「ご来店予定(保管中)」となります

【受取の際に必要なもの】
(ご本人の場合)
本人確認証(運転免許証、健康保険証、学生証、パスポート、社員証、クレジットカード、キャッシュカード等)と印鑑

(代理人の場合)
ご家族の場合:受け取りに来られる方の本人確認証 と印鑑
友人等の場合:宛名受取人様の本人確認証(コピー可) と印鑑

※荷物到着後一週間を過ぎてもお客様が引き取りに来られなかった場合は返送となります。
※荷物のお渡し可能時間・曜日は営業所により異なります。詳しくは営業所検索でご希望の営業所をご覧ください。
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html

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